L'Acquirente che non è soddisfatto del servizio del Venditore o del prodotto consegnato può inviare un reclamo o un reso al Venditore, il quale si impegna a risolvere il reclamo o il reso il più presto possibile e a cercare di migliorare il servizio per la soddisfazione di tutti gli Acquirenti.

L'Acquirente può inviare un reclamo per iscritto inviando un'e-mail a webshop@auraproizvodi.com o per posta all'indirizzo Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, con la dicitura PER IL WEBSHOP - RECLAMO.

Per consentire al Venditore di verificare rapidamente l'ordine per cui l'Acquirente sta facendo il reclamo, si prega l'Acquirente di specificare nel reclamo il numero d'ordine, i dati di base dell'Acquirente (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di contatto) e una descrizione dettagliata del reclamo, comprese, se necessario, le fotografie del prodotto oggetto di reclamo.

Dopo aver ricevuto il reclamo, il Venditore invierà una conferma della ricezione all'Acquirente e risponderà entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo, conformemente alle disposizioni della legge sulla protezione dei consumatori (NN 19/22, 59/23).

Il Venditore accetterà il reclamo dell'Acquirente nel caso di consegna di prodotti danneggiati, difettosi o erroneamente consegnati (in termini di tipo e quantità rispetto all'ordine) o prodotti il cui termine di validità è scaduto, e provvederà al ritiro o alla sostituzione di tali prodotti a sue spese, se riterrà che il reclamo sia giustificato e che l'Acquirente non abbia influito sulla conformità, sui danni o su qualsiasi altro difetto dei prodotti consegnati. In caso di reclamo fondato, il costo di sostituzione dei prodotti con nuovi prodotti sarà completamente a carico del Venditore.

In caso di beni con difetti materiali, il Venditore, a scelta dell'Acquirente, rimuoverà i difetti dei beni conformemente alla legge sulle obbligazioni (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22), consegnerà un altro prodotto privo di difetti, abbasserà il prezzo e, alla scadenza del termine ragionevole successivo per l'adempimento o senza la fissazione di un termine ulteriore per l'adempimento se il Venditore, dopo essere stato informato dei difetti, dichiara che non adempirà al contratto o se, a giudizio delle circostanze specifiche del caso, risulti evidente che non potrà adempiere al contratto neppure successivamente, su richiesta dell'Acquirente, rimborserà l'importo pagato per questi prodotti o adempierà ad un altro obbligo ai sensi delle disposizioni della legge sulle obbligazioni in merito alla responsabilità per difetti materiali.

Il reclamo relativo a difetti materiali può essere presentato dall'Acquirente come indicato nella sezione "Reclami, resi e lamentele".

Diritto del consumatore di recedere unilateralmente dal contratto:

Il contratto che il Cliente stipula con il Venditore per l'acquisto di prodotti e servizi è un contratto singolo di acquisto di prodotti o servizi che viene eseguito tramite la consegna dei prodotti da parte del Venditore e il pagamento da parte del Cliente, a meno che non venga rescisso in precedenza. Questi Termini e condizioni generali di vendita fanno parte integrante del Contratto di vendita tra il Venditore e il Cliente. In conformità alle disposizioni della legge sulla protezione dei consumatori, ogni Contratto concluso tramite comunicazione a distanza (commercio elettronico) può essere risolto unilateralmente dal Cliente, senza indicare il motivo, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti dell'ordine. Il termine di 14 giorni inizia dal giorno in cui il Cliente, o una terza persona designata dal Cliente che non è il trasportatore/operatore postale, prende possesso del prodotto oggetto del contratto. In caso di esercizio del diritto unilaterale di recesso da parte del Cliente, il Cliente stesso è responsabile di tutte le spese dirette di restituzione.

Entro il termine di 14 giorni, il Cliente è tenuto ad informare il Venditore della risoluzione unilaterale del Contratto:

• inviando il modulo compilato per la risoluzione unilaterale del Contratto per posta all'indirizzo Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, con la dicitura PER IL WEBSHOP - RISOLUZIONE UNILATERALE DEL CONTRATTO o via e-mail all'indirizzo webshop@auraproizvodi.com. Un modulo di risoluzione unilaterale del Contratto, che è disponibile sul nostro sito web, può essere scaricato a questo link Formulario di risoluzione unilaterale del Contratto, compilato e inviato elettronicamente.
• inviando qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile in cui il Cliente esprime la sua volontà di recedere unilateralmente dal Contratto e in cui è necessario specificare il numero dell'ordine ed i dati di base del Cliente (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail) per posta all'indirizzo Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, con la dicitura PER IL WEBSHOP - RISOLUZIONE UNILATERALE DEL CONTRATTO o via e-mail all'indirizzo webshop@auraproizvodi.com.

Dopo aver ricevuto la dichiarazione del Cliente o il modulo di risoluzione unilaterale del Contratto, il Venditore ne informerà il Cliente senza indugio.

In caso di risoluzione unilaterale del Contratto, ciascuna delle parti è tenuta a restituire all'altra quanto ricevuto in virtù del Contratto, conformemente alle disposizioni della legge sulla protezione dei consumatori.

Entro 14 giorni dal ricevimento della notifica da parte del Cliente della sua decisione di recedere unilateralmente dal Contratto, il Cliente è tenuto a restituire i beni al Venditore. Il Cliente che esercita il diritto di recesso unilaterale del Contratto sostiene autonomamente i costi diretti di restituzione dei beni. I beni devono essere restituiti all'indirizzo Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, con la dicitura "RESO WEBSHOP - RISOLUZIONE UNILATERALE DEL CONTRATTO". Il Venditore non è responsabile per eventuali problemi con il servizio postale utilizzato dal Cliente per la restituzione, quindi il Venditore consiglia al Cliente di richiedere un numero di tracciabilità della spedizione. In questo modo, il Cliente può essere certo che il prodotto sia stato consegnato al Venditore. Inoltre, il Venditore non è responsabile se il Cliente restituisce il prodotto all'indirizzo sbagliato.

In conformità con la legge sulla protezione dei consumatori, il Cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante dalla manipolazione dei beni, tranne quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il Cliente è tenuto a restituire i beni nell'imballaggio originale e non danneggiato, con tutti gli accessori e la documentazione annessa. Il Venditore valuterà la riduzione del valore dei beni acquistati causata dai danni/alla perdita dell'imballaggio o dai danni ai beni non causati dalla verifica delle condizioni dei beni per ogni bene restituito e informerà il Cliente al momento della ricezione del bene restituito.

Il Venditore eseguirà il rimborso solamente dopo che il prodotto viene restituito o dopo che il Cliente ha fornito al Venditore una prova dell'invio del prodotto prima della ricezione. Quando il Venditore stabilisce che il prodotto restituito soddisfa tutti i requisiti di restituzione, il rimborso delle somme pagate sarà effettuato con gli stessi mezzi utilizzati dal Cliente per il pagamento, a meno che il Cliente non accetti espressamente un diverso mezzo di pagamento e a condizione che il Cliente non sia tenuto a pagare ulteriori spese per tale rimborso.

Il Cliente non ha il diritto di recedere unilateralmente dal Contratto nei casi previsti dalla legge sulla protezione dei consumatori (merce confezionata secondo le specifiche del Cliente, merci facilmente deperibili o merci con scadenza prossima, merci sigillate che non sono adatte ad essere restituite per motivi di salute o d’igiene se sono state aperte dopo la consegna, merce oggetto del contratto che, a causa della sua natura, viene indissolubilmente mescolata con altre cose dopo la consegna ed altro). Il Cliente può trovare ulteriori informazioni sul diritto del Cliente di recedere unilateralmente dal Contratto nella legge sulla protezione dei consumatori (NN19/22, 59/23).