Reklamacije, vračila in pritožbe
Kupec, ki ni zadovoljen s storitvijo Prodajalca ali prejetim izdelkom, lahko Prodajalcu posreduje pritožbo ali reklamacijo. Prodajalec se zavezuje, da bo obravnaval pritožbo ali reklamacijo v najkrajšem možnem času in si prizadeval izboljšati storitve za zadovoljstvo vseh Kupcev.
Pisno pritožbo lahko Kupec pošlje na elektronski naslov webshop@auraproizvodi.com ali po pošti na naslov Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, z oznako ZA SPLETNO TRGOVINO – PRITOŽBA.
Da bi Prodajalec lahko hitreje preveril naročilo, na katerega se pritožba nanaša, se Kupca prosi, da v pritožbi navede številko naročila, osnovne podatke (ime in priimek, e-naslov, kontaktno telefonsko številko) ter podroben opis reklamacije. Po potrebi naj priloži tudi fotografije reklamiranega izdelka.
Po prejemu pritožbe bo Prodajalec Kupcu poslal potrditev o prejemu pritožbe in nanjo odgovoril najkasneje v roku 15 dni od prejema, v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (NN 19/22, 59/23).
Prodajalec bo sprejel pritožbo Kupca v primeru dostave poškodovanih, neustreznih ali napačno dostavljenih izdelkov (glede vrste in količine izdelkov v primerjavi z naročilom) ter izdelkov, ki jim je potekel rok trajanja. V teh primerih bo Prodajalec na lastne stroške izvedel vračilo ali zamenjavo izdelkov, če ugotovi, da je pritožba upravičena in da Kupec ni vplival na pravilnost, poškodbo ali kakršno koli drugo pomanjkljivost dostavljenih izdelkov. V primeru upravičene pritožbe vse stroške zamenjave izdelka nosi Prodajalec.
V primeru izdelkov z materialno napako bo Prodajalec v skladu z Zakonom o obveznih razmerjih (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22) na željo Kupca odstranil napako na izdelku, zagotovil nov izdelek brez napake, znižal ceno ali pa, po preteku razumnega dodatnega roka za izpolnitev ali brez dodatnega roka, če Prodajalec izjavi, da pogodbe ne bo izpolnil ali iz okoliščin primera očitno izhaja, da pogodbe ne bo mogel izpolniti, Kupcu vrnil znesek, ki ga je plačal za te izdelke. Prodajalec bo izpolnil vse druge obveznosti, ki jih je dolžan izpolniti v skladu z določbami Zakona o obveznih razmerjih glede odgovornosti za materialne napake.
Pritožbo zaradi materialne napake lahko Kupec odda na enak način, kot je navedeno v poglavju „Reklamacije, vračila in pritožbe“.
Pravica Kupca do enostranske odpovedi pogodbe
Pogodba, ki jo Kupec sklene s Prodajalcem za nakup izdelkov in storitev, je enkratna kupoprodajna pogodba, ki se izpolni z dostavo izdelkov s strani Prodajalca in izvedenim plačilom s strani Kupca, razen če je pogodba pred tem odpovedana. Ti Splošni pogoji poslovanja so sestavni del kupoprodajne pogodbe med Prodajalcem in Kupcem. V skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov ima Kupec pravico enostransko odpovedati pogodbo, sklenjeno na daljavo (prek spletne trgovine), brez navedbe razloga, v roku 14 dni od datuma dostave izdelka iz naročila. Rok 14 dni začne teči na dan, ko Kupec ali tretja oseba, ki jo je določil Kupec in ki ni prevoznik/dostavljavec, prejme v posest izdelek, ki je predmet pogodbe. Če Kupec uveljavlja svojo pravico do enostranske odpovedi pogodbe, mora stroške vračila izdelka v celoti kriti sam.
V roku 14 dni mora Kupec Prodajalca obvestiti o enostranski odpovedi pogodbe na enega od naslednjih načinov:
• Z izpolnjenim obrazcem za enostransko odpoved pogodbe, ki ga pošlje po pošti na naslov Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, z oznako ZA SPLETNO TRGOVINO – ENOSTRANSKA ODPOVED POGODBE, ali po elektronski pošti na webshop@auraproizvodi.com. Primer obrazca za enostransko odpoved pogodbe, ki je na voljo na naši spletni strani, lahko Kupec prenese na tej povezavi: Obrazec za enostransko odpoved pogodbe ter ga izpolnjenega pošlje elektronsko.
• Z drugo jasno izjavo, v kateri Kupec izrazi svojo željo po enostranski odpovedi pogodbe. Izjava mora vsebovati številko naročila in osnovne podatke o Kupcu (ime in priimek, naslov, telefonsko številko in e-naslov). Izjavo lahko Kupec pošlje po pošti na naslov Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, z oznako ZA SPLETNO TRGOVINO – ENOSTRANSKA ODPOVED POGODBE, ali po elektronski pošti na webshop@auraproizvodi.com.
Ko Prodajalec prejme Kupčevo izjavo ali obrazec za enostransko odpoved pogodbe, bo o tem brez odlašanja obvestil Kupca.
V primeru enostranske odpovedi pogodbe je vsaka stran dolžna vrniti drugi vse, kar je prejela na podlagi pogodbe, v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov.
Kupec mora v 14 dneh od obvestila Prodajalca o enostranski odpovedi pogodbe vrniti blago Prodajalcu. Stroške vračila v celoti krije Kupec. Blago je treba vrniti na naslov: Aura proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, z oznako VRAČILO SPLETNA TRGOVINA – ENOSTRANSKA ODPOVED POGODBE. Prodajalec ni odgovoren za morebitne težave z dostavno službo, ki jo Kupec uporabi za vračilo, zato svetuje, da Kupec pridobi številko za sledenje pošiljki. S tem je zagotovljeno, da bo izdelek dostavljen Prodajalcu. Prav tako Prodajalec ne prevzema odgovornosti za vračila na napačen naslov.
Kupec je v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica neprimernega ravnanja z njim, razen če je ravnanje potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga. Blago mora biti vrnjeno v originalni in nepoškodovani embalaži, skupaj z vsemi pripadajočimi deli in dokumentacijo. Prodajalec bo zmanjšanje vrednosti blaga zaradi poškodovane ali izgubljene embalaže oziroma poškodb na izdelku, ki niso posledica preverjanja funkcionalnosti, ocenil za vsak vrnjen izdelek posebej in o tem obvestil Kupca po prejemu vrnjenega izdelka.
Prodajalec bo povrnil plačani znesek šele potem, ko bo prejel vrnjen izdelek ali ko bo Kupec dostavil dokaz, da je izdelek poslal nazaj, če bo Prodajalec o tem obveščen pred prejemom blaga. Po tem, ko Prodajalec ugotovi, da vrnjeni izdelek izpolnjuje vse pogoje za vračilo, bo povračilo plačanega zneska izvedeno z istim plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil Kupec pri plačilu, razen če Kupec izrecno privoli v drugo plačilno sredstvo. V tem primeru Kupec ne bo nosil nobenih dodatnih stroškov, povezanih s povračilom.
Kupec nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe v primerih, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov. To vključuje blago, izdelano po specifičnih zahtevah Kupca, hitro pokvarljivo blago ali blago z omejenim rokom uporabe, zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bila embalaža po dostavi odprta, ter blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi. Podrobne informacije o pravici Kupca do enostranske odpovedi pogodbe so na voljo v Zakonu o varstvu potrošnikov (NN 19/22, 59/23).
