Kundinnen und Kunden, die mit dem Service des Verkäufers oder den gelieferten Produkten unzufrieden sind, können ihre Einwände oder Beschwerden an den Verkäufer richten. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Einwände oder Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen, mit dem Ziel, den Service zur Zufriedenheit aller Kundinnen und Kunden zu verbessern.

Eine schriftliche Beschwerde kann per E-Mail an webshop@auraproizvodi.com oder per Post an die Adresse Aura proizvodi d.o.o., 2. Istarska Brigade 2/1, 52420 Buzet, mit dem Vermerk "FÜR WEBSHOP - BESCHWERDE" gesendet werden.

Um die Bearbeitung der Beschwerde zu beschleunigen, wird der Kunde/die Kundin gebeten, die Bestellnummer, grundlegende Informationen zur Person (Name, E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer), eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde und gegebenenfalls Fotografien der betroffenen Produkte anzugeben.

Nach Erhalt der Beschwerde wird der Verkäufer dem Kunden/der Kundin eine Bestätigung des Eingangs zusenden. Der Verkäufer wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Beschwerde gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (NN 19/22, 59/23) auf die Beschwerde antworten.

Der Verkäufer wird die Beschwerde im Falle von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten (in Bezug auf Art und Menge der Bestellung), sowie von Produkten mit abgelaufener Haltbarkeit akzeptieren. Der Verkäufer wird solche Produkte auf eigene Kosten ersetzen oder erstatten, wenn festgestellt wird, dass die Beschwerde gerechtfertigt ist und der Kunde/die Kundin nicht für die Unvollständigkeit, Beschädigung oder andere Mängel des Produkts verantwortlich ist. Im Falle einer gültigen Beschwerde werden die Kosten für den Ersatz des Produkts durch ein neues Produkt vom Verkäufer übernommen.

Im Falle von Produkten mit einem Sachmangel gemäß dem Verpflichtungsgesetz (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22) wird der Verkäufer nach Ermessen des Kunden bzw. der Kundin entweder den Mangel beseitigen, ein anderes Produkt ohne Mängel liefern, den Preis reduzieren oder nach Ablauf der angemessenen Nachfrist oder ohne Festsetzung einer weiteren Frist für die Erfüllung den bezahlten Betrag für die Produkte zurückzahlen oder eine andere Verpflichtung gemäß den Bestimmungen des Verpflichtungsgesetz in Bezug auf die Haftung für Sachmängel erfüllen.

Eine Beschwerde wegen eines Sachmangels kann von Kundinnen und Kunden wie unter dem folgenden Punkt "Reklamationen, Rücksendungen und Einwände" beschrieben eingereicht werden.

Das Recht von Kundinnen und Kunden auf einseitige Vertragsauflösung

Die zwischen dem Kunden/der Kundin und dem Verkäufer getroffene vertragliche Vereinbarung, die den Kauf von Produkten und Dienstleistungen betrifft, stellt eine einmalige Vereinbarung dar, die mit der Lieferung der Produkte durch den Verkäufer und der entsprechenden Zahlung des Kunden/der Kundin abgeschlossen wird, es sei denn, sie wird vorzeitig beendet. Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sind ein integraler Bestandteil des Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Kunden/der Kundin. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Kunden das Recht, einen Vertrag, der über Fernkommunikationsmittel (wie Online-Shops) abgeschlossen wurde, ohne die Angabe von Gründen, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung des Produkts ab dem ursprünglichen Bestelldatum einseitig zu kündigen. Die genannte 14-tägige Frist beginnt am Tag, an dem der Kunde/die Kundin oder ein beauftragter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers oder Lieferservices) das vertragsgegenständliche Produkt in Besitz nimmt. Wenn der Kunde/die Kundin von diesem Recht Gebrauch macht, trägt er bzw. sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Während dieser 14-tägigen Frist ist der Kunde/die Kundin verpflichtet, den Verkäufer über die einseitige Vertragskündigung zu informieren, indem er/sie:

• Ein ausgefülltes Formular zur einseitigen Vertragsauflösung per Post an die Adresse Aura Proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, mit dem Vermerk "FÜR WEBSHOP - EINSEITIGE VERTRAGSKÜNDIGUNG" sendet oder
• Eine andere eindeutige Erklärung abgibt, in der der Wunsch zur einseitigen Vertragsauflösung ausgedrückt wird. In dieser Erklärung sollte der Kunde/die Kundin die Bestellnummer und grundlegende Personendaten (Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) angeben und sie per Post an die Adresse Aura Proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, mit dem Vermerk "FÜR WEBSHOP - EINSEITIGE VERTRAGSAUFLÖSUNG" oder per E-Mail an webshop@auraproizvodi.com senden.

Nach Erhalt der Erklärung oder des Formulars zur einseitigen Vertragsauflösung durch den Kunden/die Kundin wird der Verkäufer den Eingang unverzüglich bestätigen.

Im Falle einer einseitigen Vertragsauflösung müssen beide Parteien, gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, alles zurückgeben, was sie aufgrund des Vertrags erhalten haben.

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden/der Kundin zur einseitigen Vertragsauflösung informiert wurde, ist der Kunde/die Kundin verpflichtet, die Waren an den Verkäufer zurückzusenden. In diesem Fall trägt die Person, die vom Recht zur einseitigen Vertragsauflösung Gebrauch macht, die direkten Kosten der Rücksendung der Waren. Die Waren sollten an die Adresse von Aura Proizvodi d.o.o., 2. istarske brigade 2/1, 52420 Buzet, mit dem Vermerk "WEB SHOP RETURN - EINSEITIGE VERTRAGSAUFLÖSUNG" zurückgesandt werden. Der Verkäufer ist nicht für Probleme im Zusammenhang mit dem für die Rücksendung gewählten Lieferdienst verantwortlich, daher ist es ratsam eine Sendungsverfolgung für die Lieferung zu beauftragen, um sicherzustellen, dass das Produkt dem Verkäufer zugestellt wurde. Darüber hinaus haftet der Verkäufer nicht, wenn der Kunde bzw. die Kundin das Produkt an die falsche Adresse zurücksendet.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz ist der Kunde/die Kundin für jede Wertminderung verantwortlich, die sich aus der Handhabung der Waren ergibt, außer wenn dies erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionalität der Waren festzustellen. Der Kunde/die Kundin ist verpflichtet, die Waren in ihrer originalen und unbeschädigten Verpackung, mit allen beiliegenden Teilen und Dokumentationen zurückzugeben. Der Verkäufer wird die Wertminderung jedes zurückgegebenen Artikels individuell aufgrund von Schäden/Verlust der Verpackung oder Schäden an den Waren durch Prüfungen der Funktionalität bewerten. Der Kunde/die Kundin wird nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts über diese Bewertung informiert.

Der Verkäufer wird eine Rückerstattung erst nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder nach Vorlage des Nachweises durch die Kundin/den Kunden, dass das Produkt an den Verkäufer zurückgeschickt wurde, ausstellen. Sobald der Verkäufer bestätigt, dass das zurückgegebene Produkt alle Rückgabebedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung der Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode, die vom Kunden/von der Kundin verwendet wurde, es sei denn, diese/r stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde/die Kundin keine zusätzlichen Kosten für eine solche Rückerstattung tragen muss.

Kundinnen und Kunden haben in bestimmten vom Verbraucherschutzgesetz festgelegten Fällen nicht das Recht, den Vertrag einseitig zu kündigen (z. B. Waren, die nach den individuellen Vorgaben der Kunden hergestellt wurden; verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit; versiegelte Waren, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind; Artikel, die aufgrund ihrer Art nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt sind und ähnliche Fälle). Umfassende Informationen über das Recht von Kundinnen und Kunden, den Vertrag einseitig zu kündigen, finden sich im Verbraucherschutzgesetz (NN19/22, 59/23).